DSGVO – Moderne Kaltakquise – Was nach Vorschriften der DSGVO erlaubt?

DSGVO – Moderne Kaltakquise – Was nach Vorschriften der DSGVO erlaubt?

Eine starke Vertriebsunterstützung mit externer Kaltakquise. Hat die Neukundengewinnung über die Kaltakquise Vorteile gegenüber anderen Strategien?

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Was versteht man unter einer modernen Kaltakquise?

Was erlauben die Vorschriften der Datenschutzgrundverordnung, kurz DSGVO? Im folgenden Text ist zu lesen, wie das umkämpfte B2B-Umfeld vorteilhaft mit Marketing per Telefon durchdrungen werden kann. Außerdem werden die Vorteile einer externen kalten Akquise erörtert.

Neukunden durch aktive Neukundenakquise gewinnen.

Wer starke Umsätze erzielen will, obwohl die Zeiten geschäftlich schwierig sind, benötigt man einen produktiveren Vertrieb. Ein wichtiger Aspekt betrifft Bestandskunden, welche durch intensive Betreuung gehalten werden. Trotzdem ist eine aktive Neukundenakquise unverzichtbar. In den letzten Jahren rückt die aktive Neukundengewinnung wieder mehr in den Mittelpunkt. Die Neuentdeckung liegt an den Besonderheiten des digitalen Zeitalters und den verstärkten Wettbewerb mit Firmen im In- und Ausland. Der schnellste Weg, neue Kunden zu finden und damit den Umsatz zu steigern, ist das Marketing per Telefon. Nutzt man das Marketing per Telefon im Rahmen der Neukundengewinnung, dann geht man den direkten Weg zum Entscheider. Dabei kann der eigene Betrieb entlastet werden, wenn die Neukundengewinnung im Outsourcing stattfindet und so Kapazitäten des Vertriebs für andere Aufgaben nutzen.

Was ist die genaue Definition der Neukundengewinnung?

Bei der Neukundengewinnung per Telefon handelt es sich um ein Instrument des Vertriebs, welches von Firmen aller Branchen und unabhängig von der Größe genutzt werden kann. Es werden mögliche Interessenten zum ersten Mal angesprochen, zu denen bisher noch keine geschäftlichen Beziehungen bestehen. Mit der Kontaktaufnahme sollen neue Kunden gewonnen werden. Egal, ob es um das Endkundengeschäft B2C oder um die Geschäftskunden B2B geht, in beiden Fällen ist die Neukundengewinnung erfolgreich erprobt. Es gibt strenge Regeln in Bezug auf die Kontaktaufnahme mit einem möglichen neuen Kunden, welche von der Zielgruppe abhängig sind.

Auf die aktuelle Gesetzeslage wird später eingegangen. Es gilt grundsätzlich: Die Neukunden durch Kaltakquise gewinnen ist bei Gewerbekunden unproblematisch. Dadurch wird das Marketing per Telefon für die Methode der B2B-Neukundengewinnung – ein wichtiges Instrument. Wenn mögliche Kunden direkt angesprochen werden, muss man nicht darauf warten, dass mögliche Kunden sich von selber melden. Überträgt man die Kaltakquise einem Dienstleister, werden der Vertrieb und der Außendienst enorm entlastet. In der Regel bietet ein normaler Alltag, in einem Geschäft, wenig Zeit sich mit anstrengenden Akquise-Calls zu befassen.

Vorgehen: richtige Kaltakquise:

Selten verkauft sich ein Produkt direkt über das Telefon. Eher kommt es zu einer Vereinbarung für einen Termin zu einer Präsentation oder einem Verkaufsgespräch mit einem qualifizierten Interessenten und dem Vertrieb. Diese Treffen können online oder vor Ort beim Kunden stattfinden. Je komplexer ein Produkt ist, umso wichtiger ist eine gute und persönliche Erklärung. Eine solche Erklärung erfolgt bei alten und neuen Kunden im besten Fall in einem persönlichen Gespräch. Da ist es notwendig, dass der Vertrieb gut geschult ist und ausreichend Zeit hat die Akquise-Aktionen durchführen zu können.

Die Aussicht einer Akquise-Kraft steigt, je besser sie eingearbeitet und vorbereitet wird. Je besser diese Vorbereitung, je größer die Chance auf einen Gesprächstermin mit dem potenziellen Kunden. Ein erfahrener Dienstleister kann dabei helfen die Vorbereitung und die Planung zu gestalten, damit die Neukundengewinnung anspruchsvoll ist.

DSGVO Kaltakquise: Was erlaubt und was verboten?

Liegt nicht eine ausdrückliche Genehmigung des Kunden vor, ist es im Umfeld des B2C grundsätzlich verboten, Marketing per Telefon zu betreiben. Im Bereich des B2B, also zwischen den Gewerbetreibenden reicht es aus, wenn es für die Kontaktaufnahme mutmaßlich eine Einwilligung gibt. Genauer Auskunft dazu gibt § 7 UWG, das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb.

Telefonmarketing & Kaltakquise in Zeiten des DSGVO

Seit Mai 2018 hat sich mit der Datenschutzgrundversorgung DSGVO einiges geändert. Die Datenschutzgrundverordnung regelt den Umgang mit Daten, damit es einheitlich abläuft und dass innerhalb der Europäischen Union. Ein wichtiger Bestandteil ist die Erhebung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten. Hierbei liegt der Schwerpunkt auf dem Schutz der Daten und darum mit den Daten verantwortlich umzugehen. Das UWG regelt, wie und mit wem Marketing per Telefon geschehen darf. Die telefonische Neukundengewinnung hat nichts mit der DSGVO zu tun.

Entlastung Außendienst durch Kaltakquise

Der Außendienst kann mit der Neukundengewinnung enorm entlastet werden.
Den Kontakt zu potenziellen Neukunden zu erstellen, ist ein in vielen Firmen vernachlässigter Punkt. Die Neukundengewinnung ist zeitintensiv und gehört nicht zu den beliebten Aufgaben im Betrieb. Der Vertrieb setzt seine Kraft lieber in die Betreuung der Bestandskunden, als sich mit neuen Kontakten zu befassen, wo das Ergebnis unsicher ist. Diese Tatsache bedeutet jedoch nicht, dass die Kaltakquise der möglichen neuen Kunden per Telefon unwichtig ist oder nicht erledigt werden sollte.

Für den B2B-Bereich könnte ein funktionierendes Marketing per Telefon im Rahmen eines Outsourcings stattfinden. Das Outsourcing konkurriert nicht direkt mit dem Inhouse-Vertrieb. Viele Mitarbeiter aus dem Vertriebsbereich werden nicht traurig sein, wenn sie sich nicht um die Kaltakquise kümmern müssen. Eine Zusammenarbeit mit Profis auf diesem Gebiet könnte lohnend sein. Die Profis auf diesem Gebiet, werden nicht nur die Telefonanrufe für das Unternehmen übernehmen, es kann eine perfekte Hilfe sein, um die Akquise zu optimieren.

Was leistet Telefonmarketing?

Nach wie vor ist der Ruf der telefonischen Neukundengewinnung nicht gut. Da die geltende Rechtslage bei vielen Kunden nicht bekannt ist, denken sie bei dem Begriff an unseriöse Call-Center. Einige Firmen sind der Meinung, dass ihre Produkte, Waren oder Dienstleistungen, nicht in einem Telefongespräch erklärt werden können. Andere Vertriebler sind der Meinung, dass ihre Zielgruppe zu speziell ist, um Marketing per Telefon erfolgreich einsetzen zu können.

Diese Meinungen bleiben bestehen, bis ein Profi Aufklärungsarbeit betreibt und erklärt, wie Marketing per Telefon seriös und qualitätsbewusst funktioniert. Es gibt gute Wege, wie der Entscheider erreicht wird und die Kommunikation fachgerecht betreibt.

B2B durch Qualität essenziell, nur dann steigt die Terminanzahl.

Die Dialogführung auf Augenhöhe ist essenziell im B2B-Umfeld. Natürlich ist es nicht so, dass mit einem Anruf bereits ein Kaufabschluss erreicht werden kann. Geduld und Verständnis für den Anderen sind wichtig, und den potenziellen Kunden, dann zu erreichen, wenn er es möchte. Dabei sollte man potenzielle Leads zielführend ansprechend. Dabei sollte man sich nicht über den schnellen Lead freuen, auch wenn der gelegentlich erfolgreich ist.

Im Vordergrund sollte die Vermittlung werthaltiger Informationen, genau wie eine starke Kommunikation, was weit über einen einfachen Anruf oder einen leichten Termin hinausgeht. Im Vordergrund steht nicht der schnelle Umsatz, es geht um viel mehr. Verlässliche Leads sollen dauerhaften Erfolg bringen, und dauerhaft die Sales-Pipeline füllen. Alles beginnt mit dem Marketing per Telefon. Daraus sollten sich servicestarke Telefonate oder Termine entwickeln, welche dafür sorgen, dass die eigene Firma im Kopf und im Gespräch der neuen oder möglichen Kunden bleibt. Ob sich ein konkretes Interesse entwickelt oder nicht, ihr Unternehmen konnte unter Garantie einen positiven und sympathischen Eindruck hinterlassen.

Mehr Termine durch externes Telefonmarketing.

Es gibt viele Vorteile, welche dafür sprechen die Neukundengewinnung in den Outsourcing-Bereich zu verlegen. Ein wichtiger Vorteil dabei ist es, dass die Kunden direkt angesprochen werden, anders als bei vielen anderen Formen der Neukundengewinnung. Ein weiteres Argument für das Marketing per Telefon ist, im Rahmen des Marketings per Telefon können in der entsprechenden potenziellen Kundengruppe neue Kunden und Leads gewonnen werden, indem sie eine exakte Ansprache nutzen. Es gibt keinen direkteren Weg, als einen möglichen Kunden in einem Gespräch, in Fall des Marketings per Telefon in einem Gespräch, von den Produkten und Dienstleistungen zu überzeugen oder wenigstens Interesse oder Neugier an den Produkten und Dienstleistungen zu wecken.

Die Marktpräsenz des Betriebs wird durch das Marketing per Telefon gesteigert. Die Produkte gewinnen an Bekanntheit, was einen positiven Effekt auf den Betrieb hat. Damit das Marketing per Telefon diesen positiven Eindruck erwecken kann, dürfen die Gespräche nicht von einem 0-8-15 Call-Center durchgeführt werden. Das Gegenüber sollte merken, dass echte Wertschätzung entgegenschlägt und das Gespräch auf Augenhöhe stattfinden. Es ist wichtig, dass es nicht als typisches Call-Center-Gespräch wirkt, sondern eine informative und sympathische Note hat. Richtig ausgeführt, kann sich auch bei der Neukundengewinnung ein nettes Gespräch entwickeln.

Oft haben Call-Center ein schlechtes Image durch hohle Phrasen und nutzen immer die gleichen Redewendungen und Sätze. Man benötigt ein Team, dass hervorragende Call-Center-Arbeit leistet und diese negativen Punkte vermeidet. Es sollte keine Gesprächsleitfäden geben, die dann genauestens befolgt werden müssen. Geschulte Mitarbeiter sollen frei reden und sich dafür mit den Inhalten, Themen und Produkten der Firma hervorragend auskennen, damit ein positiver Eindruck entsteht.

Ein Marketing per Telefon für die Neukundengewinnung einzusetzen ist vielversprechend und hat keine wirklichen Nachteile. Das Thema Marketing per Telefon ruft bei vielen Mitarbeitern Unmut hervor. Marketing per Telefon beansprucht viel Zeit, sollten deswegen aber nicht vernachlässigt werden. Es wird keiner abstreiten, dass es wichtig ist regelmäßig neue Kunden zu gewinnen. Daher ist es wichtig, sich für einen Weg zu entscheiden, der am Ende Erfolg verspricht. Hier kann das Marketing per Telefon enorm punkten.

Vorteile der Kaltakquise einer externen Firma:

Eine externe Firma hat sich auf das Marketing per Telefon spezialisiert und kann viel zum Erfolg durch richtige Verwendung beitragen. Diese Vorteile bietet eine externe Firma:

Das Telefonmarketing wird zuverlässig und gewissenhaft umgesetzt.
Der Dienstleister kennt die richtige Ansprache und begegnet den Interessenten auf Augenhöhe.
Jede Firma bekommt ihr eigenes Team, welches freie Gespräche am Telefon führen kann.
Ein externer Dienstleister kann dem Vertrieb und dem Außendienst ausreichende Termine beschaffen.
Ein Dienstleister bringt wichtiges Fachwissen mit ein, womit konkretes Interesse verstärkt werden können.
Das Ziel ist der Aufbau einer aktiven Sales-Pipeline und langfristiger Umsatz.

Kaltakquise mit einem externen Dienstleister bringt neue Kunden!

Externe Dienstleister haben oft jahrelange Erfahrungen im Bereich Telefonmarketing. Sie bieten unkomplizierte Arbeitsweisen und schaffen lösungsorientierte Ansätze. Gute Dienstleister können über den Tellerrand hinaussehen und halten sich nicht mit abgedroschen Phrasen und langweiligen Standards auf. Wer sich überzeugen will, kontaktiert einen externen Dienstleister.